Najczęściej zadawane pytania

MINAC to wiodąca firma specjalizująca się w premium produktach, profesjonalnych usługach oraz doradztwie biznesowym. Oferujemy kompleksowe rozwiązania dla branży e-commerce, entertainment oraz sektora rozrywkowego. Nasza oferta obejmuje produkty ekskluzywne, doradztwo strategiczne, konsultacje biznesowe, wsparcie VIP oraz specjalistyczne szkolenia.

Nasze usługi skierowane są do firm z sektora e-commerce, entertainment, gaming oraz profesjonalistów poszukujących premium rozwiązań. Obsługujemy zarówno małe i średnie przedsiębiorstwa, jak i duże korporacje. Współpracujemy z klientami z całego świata, oferując wsparcie w języku polskim i angielskim.

MINAC działa na rynku od 2010 roku. Przez 15 lat zbudowaliśmy silną pozycję w branży, realizując ponad 200 projektów dla klientów z różnych sektorów. Nasz zespół ekspertów posiada wieloletnie doświadczenie w branży premium, e-commerce oraz sektorze rozrywkowym.

Działamy globalnie, obsługując klientów w ponad 15 krajach na 4 kontynentach. Nasze główne rynki to Europa, Afryka, Azja i Ameryka Północna. Oferujemy wsparcie w języku polskim, angielskim oraz francuskim, dostosowując nasze usługi do lokalnych przepisów i standardów.

Nasza oferta obejmuje 9 kategorii premium produktów: Rozwiązania E-commerce, Platformy Entertainment, Systemy Zarządzania, Narzędzia Analityczne, Oprogramowanie Biznesowe, Rozwiązania Cloud, Systemy Bezpieczeństwa, Integracje API oraz Dedykowane Aplikacje. Każdy produkt jest dostosowywany do indywidualnych potrzeb klienta.

Tak, dla większości naszych produktów oferujemy bezpłatne okresy próbne (14-30 dni) oraz sesje demonstracyjne prowadzone przez naszych ekspertów. Możesz przetestować funkcjonalności i zobaczyć, jak nasze rozwiązania sprawdzą się w Twoim biznesie przed podjęciem decyzji o zakupie.

Absolutnie! Wszystkie nasze produkty mogą być customizowane zgodnie z Twoimi wymaganiami. Oferujemy dedykowane wdrożenia, integracje z istniejącymi systemami oraz rozwój funkcjonalności na zamówienie. Nasz zespół techniczny współpracuje z klientami na każdym etapie implementacji.

Proces składa się z 5 etapów: 1) Konsultacja i analiza potrzeb, 2) Projektowanie rozwiązania, 3) Konfiguracja i customizacja, 4) Testy i szkolenie zespołu, 5) Uruchomienie i wsparcie post-wdrożeniowe. Typowe wdrożenie trwa od 2 do 12 tygodni, w zależności od złożoności projektu.

Zamówienia można składać na trzy sposoby: 1) Online przez naszą platformę, 2) Telefonicznie pod numerem +237 682 145 793, 3) Mailowo na [email protected]. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie i szczegóły dotyczące realizacji w ciągu 24 godzin.

Akceptujemy szeroką gamę metod płatności: przelewy bankowe (krajowe i międzynarodowe), karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, płatności mobilne oraz kryptowaluty (dla transakcji międzynarodowych). Dla klientów korporacyjnych oferujemy płatności odroczone i faktury z terminem płatności do 30 dni.

Tak, wszystkie transakcje dokumentujemy fakturami VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury wystawiamy elektronicznie i przesyłamy na podany adres email w ciągu 24 godzin od zrealizowania płatności. Dla klientów korporacyjnych możemy dostosować format faktur do wewnętrznych wymagań księgowych.

Tak, większość naszych produktów i usług dostępna jest w modelu subskrypcyjnym z płatnościami miesięcznymi, kwartalnymi lub rocznymi. Subskrypcje roczne objęte są rabatami do 20%. Możesz w każdej chwili zmienić plan lub anulować subskrypcję bez dodatkowych opłat.

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu/usługi: Produkty cyfrowe - natychmiastowy dostęp po płatności, Usługi konsultingowe - rezerwacja terminu w ciągu 3-5 dni roboczych, Projekty wdrożeniowe - od 2 do 12 tygodni, Szkolenia - najbliższy termin w ciągu 2 tygodni. Zawsze informujemy o przewidywanym czasie realizacji przed potwierdzeniem zamówienia.

Po zrealizowaniu płatności otrzymasz email z instrukcjami dostępu. Produkty cyfrowe są dostępne natychmiast przez naszą platformę klienta. Dane dostępowe (login, hasło, klucze licencyjne) przesyłamy w bezpieczny sposób wraz z dokumentacją techniczną i materiałami szkoleniowymi.

Tak, każde zamówienie możesz śledzić w panelu klienta na naszej stronie. Otrzymasz również powiadomienia email o każdej zmianie statusu. Dla projektów wdrożeniowych udostępniamy dedykowany portal projektowy z aktualizacjami w czasie rzeczywistym i harmonogramem realizacji.

Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu lub usługi, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni i otrzymać pełen zwrot środków. Dla produktów cyfrowych wymóg to niepełne wykorzystanie (mniej niż 10% funkcjonalności). Proces zwrotu zajmuje 5-7 dni roboczych.

Reklamacje można zgłaszać przez: 1) Formularz online w panelu klienta, 2) Email na [email protected], 3) Telefonicznie pod +237 682 145 793. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się w ciągu 24 godzin. Większość reklamacji rozpatrujemy w ciągu 3-5 dni roboczych.

W przypadku problemów technicznych natychmiast kontaktujemy nasz zespół wsparcia. Oferujemy: 1) Priorytetową pomoc techniczną, 2) Bezpłatne poprawki i aktualizacje, 3) Możliwość wymiany na inny produkt, 4) Pełny zwrot kosztów, jeśli problemu nie da się rozwiązać. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem.

Wszyscy klienci otrzymują: Wsparcie techniczne przez email (odpowiedź w 24h), Dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji, Regularne aktualizacje produktów, Webinary i materiały szkoleniowe. Klienci Premium i VIP dodatkowo mają: Wsparcie telefoniczne, Chat na żywo, Dedykowanego account managera, Priorytetowe rozwiązywanie problemów.

Tak, oferujemy kompleksowe programy szkoleniowe: 1) Szkolenia online (webinary na żywo i nagrania), 2) Szkolenia stacjonarne (w naszym centrum lub u klienta), 3) Materiały wideo i dokumentacja, 4) Indywidualne sesje konsultacyjne. Większość szkoleń podstawowych jest bezpłatna dla klientów, zaawansowane dostępne w ramach pakietów Premium.

Oferujemy pełne wsparcie w języku polskim i angielskim. Dodatkowo dostępne jest wsparcie w języku francuskim dla klientów z regionu Afryki. Nasza dokumentacja techniczna dostępna jest w trzech językach, a interfejsy produktów obsługują ponad 20 języków.

Nasze standardy odpowiedzi: Email - do 24 godzin (klienci Standard), do 2 godzin (klienci Premium), natychmiast (klienci VIP). Telefon - odpowiedź na żywo w godzinach pracy (8:00-20:00 Pn-Pt). Chat online - natychmiastowa odpowiedź w godzinach pracy. Krytyczne problemy rozwiązujemy w trybie priorytetowym 24/7 dla klientów VIP.

Tak, posiadamy wielopoziomowy program partnerski: Bronze (prowizje 10%, wsparcie podstawowe), Silver (prowizje 15%, materiały marketingowe), Gold (prowizje 20%, dedykowany partner manager), Platinum (prowizje 25%, współbranding, priorytetowe wsparcie). Partnerzy otrzymują dostęp do ekskluzywnych zasobów i narzędzi sprzedażowych.

Proces aplikacji: 1) Wypełnij formularz partnerski na stronie, 2) Spotkanie kwalifikacyjne z naszym zespołem, 3) Weryfikacja kompetencji i doświadczenia, 4) Podpisanie umowy partnerskiej, 5) Onboarding i szkolenie. Cały proces zajmuje zazwyczaj 2-3 tygodnie.

Tak, aktywnie współpracujemy z agencjami marketingowymi, software house'ami, integratorami systemów oraz konsultantami biznesowymi. Oferujemy specjalne warunki dla partnerów technologicznych, wsparcie pre-sales, materiały techniczne oraz możliwość white-label dla wybranych produktów.